enquepodemosayudarle

Finalmente la crisis y el egoismo empresarial pudo con nosotros, el pasado 31 de enero a las 22,00 horas estabamos 278 personas en la calle con una carta de despido, nos manifestamos, hicimos huelga de 24 horas, pedimos ayuda, gritamos, sólo pedimos un trabajo y nada nos han dado. Con un despido improcedente quieren que nos quedemos quietos, aún nos queda la decisión de un juez o la retracción de la empresa por volvernos a restructurar en alguno de los futuros proyectos, aunque confío más y creo nos veremos ante un juez para al menos recibir la indemnización legal negada en todo momento.

Uno de los diarios locales publicaba en una de sus últimas noticias respecto a este tema: "Sueños Rotos. Los Lunes al sol. Y los Martes, y los Miércoles..." y así me veo, tomando el sol esperando en la puerta del paro.

Lo que más siento no es la perdida del trabajo, es perder el contacto con muchos de l@s compañer@s que hicieron de una mierda de trabajo lo mejor. Y la angustia de ver si el dinero del paro me da para terminar de pagar el coche, jejeje...

En fin, ha sido el placer dejar constancia de las batallitas en las que se convertían algunas de las llamadas.

Hasta la próxima!

Los sistemas operativos son preguntas muy delicadas, hoy día existe gente que aun utiliza el Windows 95 de los ni recuerdo las aplicaciones ni siquiera se han molestado en colgarnos el manual

Existen clientes que tienen el Windows x-vista. Y hay quien incluso tiene un Mac versión xp.

Hoy mi compi de al lado ha tenido una experiencia parecida, el señor le dijo que tenía el Windows xl, a lo que ella respondió que no le preguntaba la talla de camiseta sino su sistema operativo...

Señor X le deletreo su nombre se usuario para que le sea más fácil: A de Asturias, B de Barcelona, C de Cádiz, E de España y F de Francia…

Respuesta del señor X: oiga va muy deprisa y no puedo escribir tanto tan ligero, además mi usuario no era sólo “abcdef” ¿Por que me dice usted una tan largo y mezclado con países?

Quizás en mi pueblo deletrear es distinto a lo que marca el diccionario…

Hoy a modo de resumen para terminar el año os contaré cuando la gente se cree que podemos arreglarle Internet con pulsar un botón, o los que creen que podemos ver a través de su ordenador y nos dicen que no miremos que están en bata, o los que se creen que vemos su ordenador y dicen “ mira lo que me sale” los que llaman y dicen “no tengo Internet que venga un técnico y rapidito” cuelgan y jamás volvimos a saber de ellos… o los que preguntan por su incidencia abierta hace un año y continúan pagando el servicio, los que abren una incidencia y a los 5 minutos se quieren dar de baja por no tener Internet” los que llaman diciéndote lo que tienes que hacer porque ya lo han verificado todo y seguro es de la línea pero finalmente resulta que tienen troyanos, griegos y hasta a Brad Pitt dentro del ordenador.

También tenemos quien llama para pedirnos el número de teléfono del telepizza de su localidad. Quien llama para felicitarnos la navidad, quien quiere saber quienes somos porque tenía el teléfono apuntado por ahí y no recordaba de quien era, quien tiene Jazztel y nos pide ayuda para solventar su incidencia.

En días como ayer que no llamaban ni a la de tres, llama un señor diciendo que no puede ver su correo, estábamos en la situación actual de España, una trabajando y seis mirando… mi compi comprobó el acceso al correo de este señor, podía entrar pero los correos se le veían con símbolos entre medio pero entre mucho descifrar pudimos comprobar que el señor necesitaba ver los correos pornos que se reenviaba con otro señor, le costo que le atendiera ya que estábamos distrayéndonos un poco a su costa, finalmente se le abrió la incidencia  que al fin y al cabo es nuestro trabajo

Siguen llamándonos clientes como la señora Powers, el señor Conforme, el señor Blandón,  doña Griselda y la señora Tente.

Y lo mas sorprendente es que hay quien nos llama para darnos las gracias por el servicio ofrecido y decirnos que todo le funciona muy bien…

Si la crisis me lo permite, os seguiré contando más de estas historias… ¡Feliz Año Nuevo!

Me hace tanta gracia la gente que ven un número y llaman buscando la solución a sus problemas…

Tenemos los que pobrecillos buscan un teléfono de la esperanza en orange, y a los que por protocolo y para que no peligre nuestro puesto (ya que son un pelín exigentes) debemos colgar

Otros tienen problemas con telefónica y te llaman, cuando oyen orange te dicen: orange? Respondes que si, que llama a orange… lo mismo que hace 3 segundos, y te dice bueno telefónica y orange es lo mismo, no? Me puede arreglar el teléfono igual?

Señora lo que faltaba también hacer el trabajo de telefónica y cobrar como los de orange…

También está el caso del señor que nos llama creyendo que es ono y quiere poner una reclamación porque el paga la mensualidad todos los meses a ono y no consta en nuestra base de datos…

Es cierto que los números de atención al cliente los ponen similares, vodafone es el 123, orange el 1414, telefónica el 1004, ono no se cual es pero seguro es similar...

Lo más de hoy ha sido una mujer que llamaba de Cádiz, creía que el número de orange era uno de tarot de estos que salen en las televisiones locales, la señora quería que le echáramos las cartas con tan mala suerte que máximo le podía averiguar la velocidad que tendría en orange, poco mas del futuro…

La gente me sigue sorprendiendo con sus nombres… como pueden tener nombres tipo señor sopita, señor lumbreras… en fin, siempre hay algún apellido raro que ponerle a algún cliente de orange.

Sin duda la anécdota del día la puso la señora maya… esta señora llama muy preocupada diciendo que cada vez que encendía la tostadora se le desconfiguraba el router wifi… no es que perdiera la conexión sino que directamente se le desconfiguraba.

No compartía regleta el wifi con la tostadora, no estaban cerca, la tostadora no tiene ondas como el router, inexplicable…

La señora insistía en que le cambiáramos el router, aunque yo mejor le he aconsejado que llame a cuarto milenio porque por más que requetemire su línea, pregunte, hice comprobaciones… ahí esta todo ok, pero como la señora insistía en que era el router para mantenerla contenta, se le cambia el router….

Hoy, como domingo amargante que ha sido hemos decidido hacer una lista (enorme) de los nombres o apellidos “curiosos” que hemos atendido en lo que llevamos de curro.

No lo recuerdo todos pero si que quedan reflejados mi “Señor Feliz” “Señor Mamón” “Señora Cerda” “Señor Coñoman” “Señor Calvo Cabezón” “Señor Feito” “Señor Cabeza de Vaca” “Don Segundo Toro Tarde” “Doña Jesusa” “Don agapito” y muchísimos mas de los que no recuerdo sus apellidos o nombres pero que iré poniendo porque no se merecen más que ser honoríficamente mencionados por llamarse así toda su vida y no tener traumas por ello.

Hay días que me encanta mi trabajo… Tengo llamadas tan subreales que me dan ganas de levantarme, soltar el casco y buscar la cámara de la me están grabando para gastarme una broma.

Hoy recibo la llamada de una señora que me pide le digamos quien es la titular del número que aparecía reiteradamente en sus últimas facturas, me decía que tenía llamadas larguísimas de hasta una hora y media; Yo le explique a la señora que no tenía esa información y que por política de seguridad ningún departamento le iba a dar esa información. La señora empezó a angustiarse y a decirme que ella había llamado y se lo había cogido una jovencita que con voz muy nerviosa le decía que “no sabia nada” y le acababa colgando; me explico que en su casa sólo vive ella y su marido, obviamente ella no es la que hace esas llamadas, la posibilidad de que hubiera un cruce de línea no la concebía, y le sumamos que lleva meses sospechando de su marido la señora achaca que es la amante del marido, cada vez que le preguntaba el se ponía igual de nervioso que la señorita del teléfono, así que lo tenía claro… tenía más cuernos que el padre de Bambi.

Le volví a explicar a la señora que sintiéndolo mucho me era imposible darle esa información, a lo que la señora me respondió entre sollozos que dependía su matrimonio de mí, que necesitaba esa información, aquí es cuando más lo flipe, que no soy yo la que le pone los pitones… pero bueno, finalmente la señora entendió que no la podía ayudar… y yo me di cuenta que si me despiden estoy preparada para ir a currar al teléfono de la esperanza.

Creo que a día de hoy puedo contar la llamada mas fuerte que me ha pasado en todo lo que llevo trabajando….

 Aunque también es cierto que últimamente llevo una rachita buena…

Los otros días una chica mientras me daba sus datos soltó dos eructos que para mi se quedaron, el primero me dejo cortada, pero en el segundo no tuve mas que reírme en su cara…

Luego tuve a una señora sudamericana que decía que “las megas” eran muy importante en su vida, que la lentitud le molestaba…

Y encima me dice que el servicio era muy molesto porque de pronto de madrugada le sonaba el teléfono, lo cogía asustaba y preguntaban por marianito… encima no preguntaban ni por ella… la señora tenia un acento raro, me lo estaba contando en un tono entre pena y enfado… y yo, no tuve mas que poner el mute y descojonarme con mi compi de al lado….

Pero lo mas fuerte de todo llega al final de la tarde… me llamo un señor para configurar su conexión wifi, el hombre conecta pero al colgar deja el teléfono, imagino que sin darse cuenta, descolgado… por lo que empieza a oír como se lo monta con su mujer, oigo como la señora empieza a decir “me gusta, me gusta” puse el altavoz para no reírme yo sola y compartir… pero de pronto el señor dijo: “ espera” puso música y jamás volvimos a oír los diálogos… ahí ya fue cuando decidí colgar que había cola y ya la llamada perdió la gracia..

Cada vez me doy más cuenta de que es necesario usar el término exacto, no vale el adecuado ni sinónimos, el que se entiende es el exacto

Cuando entra algún cliente extranjero y no pronuncia bien, hay términos que derivan en descojone, hoy concretamente un cliente me preguntaba si su router tenía dirección “pubica”

También está el listillo de turno que le dices que ponga orange, tal cual se escribe, y el dice que si, que sabe que se dice “oranch” y lo peor que es así como lo escribe, después si no coinciden los datos se enfadan… o bien el caso de la clienta que escribe oranje, porque lo que se llama dislexia esta presente en su vida y la g de Galicia se convierte en j de gato… Sniff...

Lo último de los cliente es interpretar las expresiones como les da la gana… si estamos hablando del router y les preguntas: ¿Cómo están las luces? Te responden: la de la cocina apagada, la del salón y el cuarto de baño encendidas…

O bien la señora a la que le dices que ya esta configurado y que ya puede cerrar todas las ventanas…  a lo que dejas de orila y oyes de fondo ¡pum! Y cuando se escucha a la señora volver te dice: “la única que estaba abierta era la del salón”

Por eso es por lo que ahora tardo más en hablar, por eso enuncio todas las palabras que puedan entrar en una frase, doy el máximo de detalles para acertar cuanto antes, aunque a veces hago trampa para que surjan casos que pueda escribir aquí…