enquepodemosayudarle

Después de muchos días sin escribir me dispongo a retomar el diario de una teleoperadora, el trabajo ha cambiado, para peor… ahora en lugar de diez “herramientas” usamos veintiséis, eso si, ahora puedo ver hasta el modelo de ordenador del cliente, los programas que tiene, los que usa, los que está descargando, y hasta cuanta memoria le queda en el disco duro. Pero bueno, nos vamos manejando bien.

Las historias siguen a pares… por ejemplo el domingo pasado a las cuatro y media de la tarde me entro un cliente que había alquilado una película y se le había quedado bloqueada sin ver el final… ahora como el procedimiento ha cambiado tengo que preguntar que película es y verificar con el cliente la sinopsis de esta. Empiezo a leer el historial y la película era “mamadas en el bus” con lo cual mis compañeros de alrededor ya empezaron a descojonarse… pero lo mejor viene cuando busco la película y le indico al cliente… señor x el argumento de la película consiste en: “varios chicos que viajan en autobús se aburren durante el viaje por lo que empiezan a encularse y a chuparse las pelotas hasta fin de trayecto” ahí me reí hasta yo sin ninguna consideración por el cliente, mea culpa. Finalmente no le pude retomar la película porque las de contenido adulto solo se visualizan una vez, por lo que tuvo que empezar desde el principio…

He vuelto a hablar con el señor agapito, el señor macarra, doña María blancanieves, el señor cansino del pino… y como esos muchos más que ya os iré contando…

Ahora he de irme a coger unas cuantas llamadas más, por lo que ya os contaré al final del día como ha ido la cosa….

La gente realmente es muy exigente… yo me he visto en el caso de estar unos días sin Internet, y de verdad… no me he muerto… yo entiendo que hoy en día Internet es muy necesario y que si no existiera de hecho yo no tendría trabajo, pero no me puedes pedir que te arregle la línea y cuelgues sin decirme si quiera tu nombre! Yo no tengo un botón mágico que si lo pulso una vez conecta y si lo pulso dos te desconecto, de verdad que no… además sería mucho más peligroso si lo tuviera… jejeje

También está el tipo de cliente que le urge Internet para trabajar, esto no tiene nada de curioso cuando resulta que el 99% de los clientes lo necesitan para trabajar, es aquí cuando empiezas a darte cuenta  del porque del incremento de la vivienda, es que no hay albañiles, fontaneros, soldadores…. ni otra profesión!   Por el 1% restante somos los teleoperadores seguro…

¿Y los abogados? ¿Dónde dejamos a estos? dentro del 99% que usa Internet para trabajar un 60% son abogados…. Que país el nuestro… tanto abogado y la justicia tan lenta… todos te amenazan con denunciarte y no se como se atreven si lo máximo que le doy es un nombre y un apellido y yo tengo hasta la memoria que le queda libre en su pc!! Pero bueno, el estrés que se quitan no tiene precio.

Último caso de exigencia… el cliente me llama y me dice que hay mucho ruido de fondo, que donde estoy… en San Fermín señor, no le jode… (Ojala me dejaran decirle esto) le dije muy amablemente que éramos muchos agentes y por eso se oía murmullo, el cliente me pidió que los mandara a callar y le atendiera en condiciones o colgaba… por lo que  muy amablemente le dije que al igual que él, muchos clientes tienen preguntas o incidencias que realizar así que no le podría atender de otra manera, y con dos cojones el cliente me colgó… debe pensar que aun sigo llorando por las esquinas, pero si supiera la alegría que me dio no tener que aguantar más tonterías…

A veces no se si trabajo en el departamento de soporte técnico o en el de información ese famoso del 11888…

Están los que te llaman para preguntarte el teléfono de su prima que vive en cuenca y no recuerda el numero, a lo que tu le dices que no tienes esa información que llame al teléfono de información y encima se enfada y me dice, vaya panda de inútiles! Señor no soy yo la que usa orange para todo, que ofrecemos el todo en uno, pero no es más que un producto….

Luego tenemos el caso mas original creo de todo la historia del departamento… el señor llamó diciendo que hace un rato estaba hablando con nosotros  porque no recibía llamadas a su teléfono fijo, y mientras estaban arreglando la incidencia la mujer le llamo al móvil diciéndole que le había cogido un coche… el cliente colgó, y en el lugar del accidente el conductor se bajo para preguntarle a la señora si se había lastimado, la mujer le dijo que no, que se podía ir, si quería, que estaba bien … así que el conductor se fue sin más… pero cuando llegó el marido decidió llevarla al hospital para salir de dudas, entonces mientras esperaba que le atendieran (que suele ser un buen rato) nos llamo para que le dijéramos el numero del señor que había cogido a su mujer por si tenia que reclamarle algo que le pasara a la mujer… costó entenderlo… pero lo que más costo fue hacerle entender al hombre que si llamaba a la línea de Rappel lo mismo acertaban más porque nosotros si le dábamos algún numero iba a ser 100% inventado…